qualité totale

Français

Étymologie

Composé de qualité et de total.

Locution nominale

qualité totale féminin

1. (Travail, Management) Démarche d'ensemble de gestion de la qualité de toute une entité (entreprise, administration, etc.), notamment en visant le zéro défaut et en réduisant le gaspillage tout en s'appuyant sur un système de gestion de la qualité cohérent et exhaustif.
   • Selon Jean-René Fourtou, le PDG de Rhône-Poulenc, la qualité totale révolutionne le management grâce à quatre principes jusque-là partiellement négligés: priorité au client, amélioration continue, participation totale du personnel et insertion de l'entreprise dans un réseau social. — (La gestion par la qualité totale, nouveau miroir aux alouettes?, Sophie Tamool-Bourquin, Le Temps, 22.10.1999 → lire en ligne)

Synonymes

• management par la qualité

Vocabulaire apparenté par le sens

• amélioration continue ou kaizen
• cercle de qualité
• contrôle qualité ou contrôle de qualité
• gestion de la qualité
• maîtrise statistique des procédés (MSP)
• qualité
• système de gestion de la qualité ou système de management de la qualité
• zéro défaut ou zéro rebut

Traductions

• Allemand : Total-Quality-Management (de) neutre, umfassendes Qualitätsmanagement (de) neutre, TQM (de) neutre
• Anglais : Total Quality Management (en), TQM (en)
• Croate : kvalitet rada u totalu (hr)
• Italien : qualità totale (it) féminin

Prononciation

• Somain (France) : écouter « qualité totale [Prononciation ?] »

Voir aussi

• qualité totale sur l’encyclopédie Wikipédia